REGOLAMENTO CLIENTI Pensione – Asilo Diurno – Educazione & Addestramento Il presente regolamento ha lo scopo di garantire sicurezza, benessere degli animali e corretta gestione della struttura. La prenotazione o l’ingresso del cane comportano la lettura e l’accettazione integrale del presente regolamento. Requisiti sanitari obbligatori Per l’ingresso in struttura ogni cane deve essere: • identificato con microchip • in buono stato di salute generale Vaccinazioni obbligatorie in corso di validità: • Cimurro • Parvovirosi • Epatite infettiva È inoltre obbligatorio: • trattamento antiparassitario recente La struttura può richiedere certificato veterinario di buona salute se ritenuto necessario. La direzione si riserva il diritto di rifiutare l’ingresso in caso di: • sintomi sospetti di malattia • presenza di parassiti • ferite o condizioni sanitarie non dichiarate • vaccinazioni non aggiornate • aggressività non dichiarata • condizioni incompatibili con la vita di gruppo Il proprietario dichiara sotto la propria responsabilità che il cane non è affetto da malattie contagiose. Valutazione comportamentale e inserimento Per garantire sicurezza e benessere degli animali ospitati: • il primo ingresso è sempre soggetto a valutazione comportamentale • l’inserimento nei gruppi avviene in modo graduale e controllato • i gruppi vengono formati in base a taglia, età, temperamento e compatibilità La direzione si riserva il diritto di: • separare temporaneamente il cane • modificare il gruppo di inserimento • interrompere il soggiorno qualora il comportamento del cane comprometta la sicurezza o il benessere degli altri animali. Inserimento obbligatorio Per i cani alla prima esperienza nella struttura, soprattutto in caso di soggiorni lunghi, è richiesto un periodo di inserimento. In particolare il cane dovrà effettuare: • almeno una giornata di asilo diurno • una prova di pensione con pernottamento Questo permette di: • favorire l’ambientamento del cane • valutare la compatibilità con i gruppi • garantire maggiore serenità al proprietario. Femmine in calore La struttura non accetta femmine in calore. Qualora il calore si manifestasse durante il soggiorno, il proprietario verrà contattato per il ritiro anticipato del cane. Alimentazione Il proprietario può: • fornire il proprio alimento abituale oppure • utilizzare l’alimentazione fornita dalla struttura. Eventuali: • allergie • intolleranze • diete specifiche devono essere comunicate prima dell’ingresso. Somministrazione farmaci La struttura può somministrare farmaci solo se consegnati con istruzioni scritte chiare. Il proprietario deve indicare: • nome del farmaco • dosaggio • orari di somministrazione. La struttura si impegna a seguire le indicazioni ricevute ma non è responsabile per eventuali reazioni o effetti collaterali del cane. Emergenze veterinarie In caso di necessità o emergenza: • verrà contattato il veterinario del proprietario, se disponibile oppure • il veterinario della struttura Se il proprietario non è reperibile, la struttura è autorizzata ad intervenire nell’interesse della salute dell’animale. Le spese veterinarie sono a carico del proprietario. Orari dei servizi Pensione Check-in: 8:30 – 15:00 Check-out: 8:30 – 10:00 In caso di ritiro dopo le ore 10:00 verrà conteggiata un’ulteriore giornata di soggiorno. Il cane potrà essere ritirato: • entro le 17:30 o 18'30 (in base alla stagione) dello stesso giorno oppure • entro le 10:00 del giorno successivo Asilo diurno Orario: 8:30 – 17:30 Periodo estivo: 8:30 – 18:30 • l’ingresso può avvenire liberamente nella fascia oraria • l’uscita deve avvenire entro gli orari indicati Taxi dog Ritiro domicilio: 6:45 – 7:30 / 7:35 Riconsegna inverno: 16:00 – 17:30 Riconsegna estate: 17:15 – 18:15 Gli orari possono subire leggere variazioni in base al percorso. Giorni rossi e vigilie su tutti i servizi è previsto supplemento di €15 al giorno. Educazione & Addestramento Obbligatorio primo incontro valutativo. I termini e condizioni del servizio verranno forniti nel dettaglio del preventivo presentato. Prenotazioni, pagamenti e cancellazioni Conferma prenotazione La prenotazione è confermata con caparra del 20%. La caparra: • non è rimborsabile • garantisce il posto riservato • copre la mancata disponibilità per altri clienti. Pagamenti Il saldo dei servizi di asilo diurno e pensione deve essere effettuato al momento dell’ingresso del cane in struttura: Il pagamento può avvenire tramite: • contanti • POS • bonifico istantaneo Modifica prenotazione Le prenotazioni possono essere modificate esclusivamente per estendere il periodo di soggiorno, compatibilmente con la disponibilità. Non è garantita la possibilità di ridurre il periodo prenotato. Riduzione soggiorno In caso di ritiro anticipato del cane, verrà richiesto il pagamento dell’intero periodo prenotato. Ritardi nel ritiro Il rispetto degli orari è fondamentale. In caso di ritardo nel ritiro potranno essere applicati: • supplemento di giornata oppure • tariffa extra. Foto, video e comunicazioni La struttura si impegna a fornire aggiornamenti sul soggiorno del cane. Quando possibile verranno inviati: • foto • video • aggiornamenti. Tuttavia, durante la giornata lo staff è impegnato nella gestione e supervisione degli animali, pertanto non è possibile garantire foto o video su richiesta continua. I proprietari potranno inoltre seguire le attività attraverso le storie Instagram della struttura. Dopo le 18:30 la struttura non risponde a richieste di foto, video o aggiornamenti, salvo situazioni urgenti. Privacy e immagini Il proprietario autorizza il trattamento dei dati personali e l’utilizzo di immagini e video del proprio cane per finalità comunicative e promozionali. (Privacy,GDPR) Comunicazioni Per una migliore organizzazione del lavoro, le comunicazioni con la struttura avvengono preferibilmente tramite WhatsApp. Responsabilità La struttura garantisce massima cura, supervisione e gestione professionale. Tuttavia, trattandosi di un ambiente con attività, gioco e socializzazione tra cani (ove è prevista), il proprietario accetta che possano verificarsi lievi eventi accidentali, come ad esempio: • piccoli graff • lievi escoriazioni • sporco sul mantello • segni superficiali dovuti al gioco Tali eventi sono considerati normali in contesti di socializzazione e libertà controllata. La struttura resta invece responsabile della gestione generale e della sicurezza degli animali ospitati. Oggetti personali È possibile lasciare oggetti personali del cane (giochi, coperte ecc.). Tuttavia la struttura non garantisce la restituzione o l’integrità degli oggetti, che potrebbero essere: • danneggiati • smarriti • rovinati durante il soggiorno. Caso fortuito e cause di forza maggiore “BEEFRI’’ non potrà essere ritenuta responsabile dei danni conseguenti alla mancata prestazione del Servizio per cause estranee alla sfera del proprio prevedibile controllo. “BEEFRI’’ non ha alcuna responsabilità per le eventuali omissioni di azioni previste dal contratto, siano esse totali o parziali rispetto al contratto stesso, che siano causate da eventi imprevedibili o da forza maggiore, ovvero dal caso fortuito, che vadano perciò oltre ogni controllo o volontà della “BEEFRI’’ . Giurisdizione, legge applicabile e foro competente I rapporti tra “BEEFRI’’ ed i Clienti sono regolati dalla legge e dalla giurisdizione italiana, in base alla quale anche le presenti Condizioni Generali dovranno essere interpretate. Salvo quanto disposto da norme di legge non derogabili, il Tribunale di Salerno sarà competente in via esclusiva a dirimere ogni controversia riguardante le presenti Condizioni Generali ed i rapporti dalle stesse regolati. Condizioni di salute non ammesse La struttura non accetta cani affetti da patologie cardiache, né cani soggetti a crisi epilettiche o ad altri disturbi neurologici che possano comportare rischi per la salute dell’animale durante la permanenza. Il Cliente si assume ogni responsabilità in merito allo stato di salute del proprio animale, impegnandosi a comunicare preventivamente eventuali patologie, terapie in corso o condizioni particolari. La struttura non potrà essere ritenuta responsabile per eventi improvvisi e imprevedibili legati a condizioni di salute non dichiarate o non rilevabili al momento dell’accettazione, inclusi, a titolo esemplificativo, malori, crisi acute, infarti o decessi. Resta inteso che la struttura garantisce la massima cura e diligenza nella gestione degli animali ospitati. Visite alla struttura Le visite e gli appuntamenti conoscitivi sono possibili solo previo appuntamento, al fine di non interferire con la gestione degli animali. Cane non ritirato Se il cane non viene ritirato entro la data prevista e il proprietario non è reperibile: • verrà applicata tariffa giornaliera aggiuntiva • la struttura potrà adottare le misure previste dalla normativa vigente. • verrà consegnato all'indirizzo fornito in fase di registrazione cliente Contatto di emergenza Il proprietario deve fornire: • almeno un numero attivo • un contatto alternativo di emergenza. Dichiarazione di accettazione Il sottoscritto dichiara di aver letto, compreso e accettato il presente regolamento.